Estrategias de fidelización
Los clientes son el principal activo de toda empresa, por lo que la experiencia que estos tienen al interactuar con tu marca en cualquier plataforma física o virtual es fundamental. Te enseñaremos a analizar los mecanismos y procesos ideales para innovar en tu campo y mejorar la experiencia de tus clientes y fidelizarlos con tus productos y servicios.
¿Qué vas a aprender?
INTRODUCCIÓN
1. Bases para conocer a un cliente
2. Impacto de una buena experiencia de cliente
3. Impacto de una mala experiencia de cliente
4. El valor de la marca
MODELANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
5. Resumen
6. Fases
7. Atributos Clave
8. Objetivos
9. Expectativas vs Realidad
10. Customer Journey Map
INNOVACIÓN EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
11. Posicionamiento Estratégico
12. Objetivos y Priorización
13. Prototipos
14. Plantación y pruebas
15. Testing
16. Análisis
¿Qué vas a necesitar?
Interés por el conocimiento y superación propia
¿Horario?
Conocemos la nuevas medidas y que no cuentas con el tiempo disponible al igual que otros usuario. Tendrás disponible los vídeos de cada sesión.
¡Todo a paso firme!
Duración:
5 horas de clase por módulo
4 módulos por nivel
Beneficios
Certificado al culminar
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
17. Definición
18. Ciclo de vida de producto y cliente
19. Herramientas CRM
20. Conclusiones